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utilisez votre bon cadeau :
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Foire Aux Questions

Savoir-Faire et Découverte répond à vos questions.

 

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1) Faire une recherche

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Comment rechercher un stage sur www.lesavoirfaire.fr ?

Rendez vous sur la page daccueil du site

 

Vous avez 5 manière de trouver ce qui  vous intéresse :

- Par thématique (en bas de la page d’accueil) : à chacune des 5 thématiques est associé une liste de stages et formations correspondants

- par métier (à gauche de la page d’accueil) : à chaque métier correspond une liste de propositions

- par une recherche multicritères (à gauche de la page d’accueil) - la recherche est possible par mot clés, par région et par date - Si votre recherche ne donne rien, utilisez moins de critères.

- Par type de prestation proposée (au milieu de la page d’accueil) : stages-découverte, formations-actions ou tests-métiers, en cliquant directement sur les encadrés correspondants, vous avez accès à l’ensemble des propositions correspondantes.
- En saisissant directement le N° du stage ou formation dans le moteur de recherche (encadré « référence de stage ».

 

Comment obtenir plus d'informations sur un stage ?

En cliquant sur son titre vous pourrez consulter sa fiche détaillée (descriptif, programme, dates) et même réserver directement en ligne.

 

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2) Commander et payer un stage

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Comment se déroule ma commande ?

1) Je commande

Directement en ligne à partir de la fiche stage ou par téléphone au 09 70 80 52 62.

 

2) Je paye :

- par CB (site sécurisé) : votre place est IMMEDIATEMENT réservée
- par chèque à l’ordre de Savoir-Faire et Découverte, 7 rue de la Seille, 76000 Rouen

Attention ! Votre réservation n’est définitivement validée qu’à réception de votre paiement.

- Par chèques-vacances : envoyez vos chèques par courrier à l’adresse suivante : Savoir-Faire et Découverte, 7 rue de la Seille, 76000 Rouen. Vous pouvez aussi nous téléphoner au 09 70 80 52 62.

Attention ! Votre réservation n’est définitivement validée qu’à réception de votre paiement.

 

3) Ma commande est traitée
Je reçois un courrier (par mail ou voie postale) avec le récapitulatif de ma commande : votre commande est enregistrée

 

4) Je reçois ma validation
Je reçois un courrier (par mail dans un délai de 3 jours ouvrables ou par voie postale) de confirmation de mon inscription ainsi que l’ensemble des informations pratiques concernant le stage :
   - les dates et horaires du stage,
   - le nom et l’adresse du professionnel,
   - des indications sur les vêtements à prévoir,
   - les possibilités d’hébergement et de restauration sur place…

Attention ! Seul l’email (ou courrier postal) que vous recevrez après la réception de votre paiement fait office de validation


Je n’ai pas reçu de mail confirmant mon inscription au stage

Deux mails sont automatiquement envoyés
- 1er : Pour la confirmation d’enregistrement de votre commande
- 2nd : Pour valider votre paiement et donc votre inscription au stage

 

Attention ! Il se peut que le courrier arrive dans vos mails indésirables ou spams. Merci de vérifier !

En cas de doute ou de non réception de ces documents, veuillez de nous contacter au 09 70 80 52 62 ou par mail : reservation@lesavoirfaire.fr

 

Le paiement CB est-il sécurisé ?

Le paiement par CB est sécurisé. Il est géré par le Crédit Mutuel, qui utilise le système 3D secure, reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur internet. Vous pouvez payer, quelle que soit votre banque, l’ensemble de vos commandes sur le site de Savoir-Faire et Découverte avec les cartes bancaires :

  - Carte Bleue

  - Carte Visa

  - Mastercard

Les échanges entre votre ordinateur et le serveur de la banque sont cryptés, indépendants de Savoir-Faire et Découverte, et nous n’avons aucun accès à vos données personnelles.

 

Où puis-je trouver les conditions générales de ventes ?

Suivez ce lien vers la page « conditions générales de ventes ».

 

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3) Informations relatives aux stages/formations Savoir-Faire et Découverte

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Qui est concerné par le tarif « particulier » et le tarif «  formation professionnelle » ?

- Le tarif « particulier » (onglet vert) est réservé aux personnes qui financent elles-mêmes leur stage-découverte, formation-action ou Test métier.
- Le tarif « formation professionnelle » (onglet bleu) concerne les personnes qui financent leur stage dans le cadre de la formation professionnelle (CPF, CIF…). En savoir plus sur les financements possibles : cliquez ici.

 

Reste-t-il des places pour le stage ?

Si le bouton « commander » (en bas de la fiche stage) est activé, cela veut dire qu’il reste des places et que vous pouvez réserver.
S’il ne reste plus de places, vous aurez la mention « complet » au lieu de « commander »

 

Il n’y a pas de dates précisées pour le stage qui m’intéresse.

Faites-nous une demande via le formulaire de demande de date sur la fiche stage ou téléphonez nous au 09 70 80 52 62


Est-ce que je peux avoir les coordonnées du professionnel, l’adresse exacte du stage ?

Ces informations vous sont communiquées dans le courrier de validation.

 

Quels sont les possibilités d’hébergement ?

Les conditions d’hébergement sont précisées sur votre fiche de stage, elles peuvent être :
- soit sur le lieu du stage
- soit à proximité
- Dans le cas où les informations « hébergement » ne sont pas indiquées nous vous invitons à contacter l’office de tourisme ou le comité départemental de tourisme le plus proche.

 

Faudra-t-il prévoir du petit matériel pour le stage ?

Dans votre courrier de validation vous recevrez toutes les informations nécessaires : petit matériel, outils, vêtements… que vous devez éventuellement apporter durant stage.

 

Comment suis-je informé(e) si mon stage est annulé ?

Les stages sont organisés compte tenu d’un nombre minimum de participants afin de vous garantir les meilleurs prix. Si ce nombre n’est pas atteint, le stage ne peut être maintenu et nous pouvons être amenés à annuler votre réservation jusqu’à 4 jours avant la date du stage. Si c’est malheureusement le cas, nous vous informerons par mail, par courrier ou par téléphone. Remplissez donc correctement vos coordonnées lors de la commande afin que nous puissions vous contacter sans problème.

Les sommes déjà versées seront restituées au participant ou reportées sur une autre date ou un autre stage.
  
Sans nouvelles de notre part après la validation que vous avez reçue par mail, votre stage est maintenu.

 

Quelle est la procédure pour annuler ma réservation ?

La réalisation de certains stages proposés est soumise à une condition d’effectif minimum. Lorsque l’annulation est due au seul fait du stagiaire, quelle qu’en soit la cause, SAVOIR FAIRE & DECOUVERTE conserve à titre de dédit 30% du montant du si l’annulation intervient plus de 20 jours avant le début du stage. Si l’annulation intervient entre le 20ème jour et la date de début de la formation, la totalité de la somme est due. Il ne sera procédé à aucun remboursement si le stagiaire ne se présente pas ou décide d’écourter le stage.


Pour annuler votre commande envoyez-nous un mail à reservation@lesavoirfaire.fr

 

Puis-je reporter mon stage à une date ultérieure ?

Si le stagiaire souhaite reporter son stage à une autre date, il est possible de le faire sans aucune pénalité jusqu'à 45 jours avant la date du stage. De 44 à 20 jours avant la date, une somme forfaitaire de 25 € par jour de stage sera demandée. Si le report intervient à moins de 20 jours de la date de début, le participant devra, pour valider sa nouvelle commande, s’acquitter de frais de report équivalent à 50% du coût initial. Aucun report n’est possible en prévenant après la date de démarrage.
Pour reporter la date de votre stage/formation envoyez-nous un mail à reservation@lesavoirfaire.fr

 

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4) Financement dans le cadre de la formation professionnelle

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Quels dispositifs puis-je utiliser pour financer mon stage ou ma formation ?

Renseignements et informations dans la rubrique « Financements », cliquez ici.


Comment puis-je réserver un stage financé lorsqu’il y a une prise en charge (entreprise, via Pole Emploi, via le CPF…) ?

Avant tout, renseignez-vous sur vos droits en termes de formation professionnelle au regard de votre situation. Informations sur la page « Financements ».

   1) Choisissez le stage-découverte, la formation-action ou le test-métier qui vous intéresse et cliquez sur l’onglet «dossier formation professionnelle » 
   2) compléter le formulaire avec vos coordonnées et envoyez votre demande. 
   3) Vous recevrez une convention à faire signer par votre employeur ou votre organisme de financement ou serez contacté par un conseiller formation.
   4) Votre inscription est validée à réception de la convention retournée signée à Savoir-Faire et Découverte accompagnée du règlement (minimum 30%)

 

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5) Acheter ou utiliser un chèque-cadeau

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Je souhaite offrir un stage/formation. Comment faire ?

Sélectionnez le stage/formation que vous souhaitez offrir. Cliquez sur l’onglet « Offrir ce stage » et suivez les instructions (paiement par carte bancaire uniquement sur le site internet - pour les paiements par chèque, nous contacter à reservation@lesavoirfaire.fr ).

 

Que reçoit le bénéficiaire du chèque-cadeau exactement ?

Dans les 4 jours, un courrier cadeau est envoyé par email soit à votre adresse mail, soit à celle du bénéficiaire (au choix). Il contient un code personnel qui permet de réserver directement sur notre site internet, à la date de son choix, une place pour le stage sélectionné.


Je m’inquiète, je n’ai toujours pas reçu le bon cadeau que j’ai commandé…

Une fois votre commande-cadeau payée, vous recevrez

- le jour même un mail récapitulant votre commande ainsi que son numéro de référence

- sous 4 jours le courrier cadeau par mail
Attention ! Il se peut que le courrier arrive dans vos mails indésirables ou spams. Merci de vérifier !

Si vous n’avez toujours rien reçu après 4 jours ouvrables, contactez-nous :
réservation@lesavoirfaire.fr

 

Comment réserver un stage avec mon courrier cadeau

Munissez vous de votre code cadeau (sur le courrier) et rentrez le dans l’encadré « utilisez votre bon cadeau » qui se situe à gauche de la page d’accueil du site internet). Suivez ensuite les instructions. Cette validation est indispensable.


Est-ce que je peux participer à un autre stage que celui indiqué sur mon chèque-cadeau ?

Vous avez la possibilité de participer à un autre stage avec votre chèque cadeau (voir les conditions générales de vente).

Pour faire le changement, contactez-nous par mail à : reservation@lesavoirfaire.fr ou par téléphone au 09 70 80 52 62.

Vous ne pouvez pas le faire directement via le site internet. Si le prix est plus élevé que le montant du chèque-cadeau, le participant aura à payer le complément lors de l'inscription. Si le stage choisi est moins cher que le montant du chèque cadeau, le participant bénéficiera d’un crédit à valoir sur un autre stage.


Quelle est la durée de validité d’un Bon Cadeau ?

Le cadeau est valable 12 mois à partir de la date d’édition du courrier cadeau.

 

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6) Mon compte

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J’ai perdu mon mot de passe, comment procéder ?

Contactez-nous par téléphone au 09 70 80 52 62 ou par mail : contact@lesavoirfaire.fr

 

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Contactez-nous par téléphone au 09 70 80 52 62 ou par mail : contact@lesavoirfaire.fr

 

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Cliquez sur lien en bas de la newsletter : « Pour vous désabonner à cette liste, visitez ce lien »

Si vous souhaitez ne recevoir que certaines informations de Savoir-Faire et Découverte ou si vous rencontrez un problème, contactez : contact@lesavoirfaire.fr

 

Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?

- Vérifiez que votre adresse mail est bien celle utilisée précédemment.
- Vérifiez que la touche MAJ ne soit pas activée.
- Si cela ne marche toujours pas, contactez-nous par téléphone au 09 70 80 52 62 ou par mail : contact@lesavoirfaire.fr

 

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Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Une remarque ? Une question ? Contactez-nous par mail : contact@lesavoirfaire.fr ou par téléphone au 09 70 80 52 62

 

Vous n'arrivez pas à nous joindre par téléphone ?

Nos lignes sont parfois débordées. Laissez-nous un message vocal avec vos coordonnées, nous vous rappelons le jour même ou le lendemain.