Foire Aux Questions
Savoir-Faire et Découverte répond à vos questions
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1) Faire une recherche
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Comment rechercher un stage sur www.lesavoirfaire.fr ?
- Par critères, en les sélectionnant dans le moteur de recherche en page d’accueil (métier, mots clés, zone géographique, dates).
Sélectionnez le métier OU un mots-clés ET/OU la zone géographique ET/OU la période. Le résultat de votre recherche portera sur l’ensemble de l’offre de Savoir-Faire et Découverte, à savoir les stages-découverte, les formations-actions et les tests-métiers. Si votre recherche n'a rien donné, utilisez moins de critères.
- Par formules : stages-découverte, formations-actions ou tests-métiers, en cliquant directement sur les onglets. Vous accéderez à un moteur de recherche portant uniquement sur l’offre de l’onglet sélectionné.
- Par référence, en la saisissant dans le moteur de recherche.
Comment obtenir plus d'informations sur un stage ?
En cliquant sur son titre vous pourrez consulter sa fiche détaillée (descriptif, programme, dates) et même réserver directement en ligne.
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2) Commander et payer un stage
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Comment se déroule ma commande ?
1) Je commande
Directement en ligne à partir de la fiche stage ou par téléphone au 02 33 66 74 67.
2) Je paye :
- par CB (site sécurisé) : votre place est IMMEDIATEMENT réservée
- par chèque à l’ordre de Savoir-Faire et Découverte, La Caillère, 61100 La Carneille
Attention ! Votre réservation n’est définitivement validée qu’à réception de votre paiement.
- Par chèques-vacances : envoyez vos chèques par courrier à l’adresse suivante : Savoir-Faire et Découverte, La Caillère, 61100 La Carneille. Vous pouvez aussi nous téléphoner au 02 33 66 74 67.
Attention ! Votre réservation n’est définitivement validée qu’à réception de votre paiement.
3) Ma commande est traitée
Je reçois un courrier (par mail ou voie postale) avec le récapitulatif de ma commande : votre commande est enregistrée
4) Je reçois ma validation
Je reçois un courrier (par mail dans un délai de 3 jours ouvrables ou par voie postale) de confirmation de mon inscription ainsi que l’ensemble des informations pratiques concernant le stage :
- les dates et horaires du stage,
- le nom et l’adresse du professionnel,
- des indications sur les vêtements à prévoir,
- les possibilités d’hébergement et de restauration sur place…
Attention ! Seul l’email (ou courrier postal) que vous recevrez après la réception de votre paiement fait office de validation
Je n’ai pas reçu de mail confirmant mon inscription au stage
Deux mails sont automatiquement envoyés
- 1er : Pour la confirmation d’enregistrement de votre commande
- 2nd : Pour valider votre paiement et donc votre inscription au stage
Attention ! Il se peut que le courrier arrive dans vos mails indésirables ou spams. Merci de vérifier !
En cas de doute ou de non réception de ces documents, veuillez de nous contacter au 02 33 66 74 67 ou par mail : reservation@lesavoirfaire.fr
Le paiement CB est-il sécurisé ?
Le paiement par CB est bien évidement sécurisé. Nous avons choisi pour vous le mode de paiement e-transaction du Crédit Agricole qui utilise le protocole SSL, reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur internet. Vous pouvez payer, quelle que soit votre banque, l’ensemble de vos commandes sur le site de Savoir-Faire et Découverte avec les cartes bancaires :
- Carte Bleue
- Carte Visa
- Mastercard
Les échanges entre votre ordinateur et le serveur e-transactions sont cryptés, indépendants de Savoir-Faire et Découverte, et nous n’avons aucun accès à vos données personnelles.
Où puis-je trouver les conditions générales de ventes ?
Suivez ce lien vers la page « conditions générales de ventes ».
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3) Informations relatives aux stages/formations Savoir-Faire et Découverte
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Quelle est la différence entre le tarif « adulte particulier » et le tarifs « formation pro » ?
- Le tarif adulte « particulier » : il concerne les personnes qui financent elles-mêmes leur stage-découverte, formation-action ou Test métier.
- Le tarif « formation pro » : il concerne les personnes qui financent leur stage dans le cadre de la formation professionnelle (DIF, CIF…). En savoir plus sur les financements possibles : cliquez ici.
Reste-t-il des places pour le stage ?
Si le bouton « commander » en bas de la fiche stage est activé, cela veut dire qu’il reste des places et que vous pouvez réserver.
S’il ne reste plus de places, vous aurez la mention « complet » au lieu de « commander » en bas de la fiche stage.
Il n’y a pas de dates précisées pour le stage qui m’intéresse.
Faites-nous une demande via le formulaire de demande de date sur la fiche stage ou téléphonez nous au 02 33 66 74 67
Est-ce que je peux avoir les coordonnées du professionnel, l’adresse exacte du stage ?
Ces informations vous sont communiquées dans le courrier de validation.
Quels sont les possibilités d’hébergement ?
Les conditions d’hébergement sont précisées sur votre fiche de stage, elles peuvent être :
- soit sur le lieu du stage
- soit à proximité
- Dans le cas où les informations « hébergement » ne sont pas indiquées nous vous invitons à contacter l’office de tourisme ou le comité départemental de tourisme le plus proche.
Faudra-t-il prévoir du petit matériel pour le stage ?
Dans votre courrier de validation vous recevrez toutes les informations nécessaires : petit matériel, outils, vêtements… que vous devez éventuellement apporter durant stage.
Comment suis-je informé(e) si mon stage est annulé ?
Les stages sont organisés compte tenu d’un nombre minimum de participants afin de vous garantir les meilleurs prix. Si ce nombre n’est pas atteint, le stage ne peut être maintenu et nous pouvons être obligés d'annuler votre réservation jusqu’à 4 jours avant la date du stage. Si c’est malheureusement le cas, nous vous informerons par mail, par courrier ou par téléphone. Remplissez donc correctement vos coordonnées lors de la commande afin que nous puissions vous contacter sans problème.
Les sommes déjà versées seront restituées au participant ou reportées sur une autre date ou un autre stage.
Vous souhaitez une date validée ? Vous pouvez participer à un stage en tant que groupe déjà constitué : cliquez ici.
Sans nouvelles de notre part après la validation que vous avez reçue par mail, votre stage est maintenu.
Quelle est la procédure pour annuler ma réservation ?
La réalisation de certains stages proposés est soumise à une condition d’effectif minimum. L’association Savoir-Faire et Découverte ne peut par conséquent accepter des annulations sans conserver de dédommagement. Ainsi, lorsque l’annulation est due au seul fait du stagiaire, quelle qu’en soit la cause, l’association Savoir-Faire et Découverte conservera à titre de dédit 25 € par personne et par jour de stage si l'annulation intervient plus de 20 jours avant le début du stage. Si l'annulation intervient à 20 jours ou moins de la date du début du stage, la totalité de la somme est due.
Pour annuler votre commande envoyez-nous un mail à reservation@lesavoirfaire.fr
Puis-je reporter mon stage à une date ultérieure ?
Si le stagiaire souhaite reporter son stage à une autre date, il est possible de le faire sans aucune pénalité jusqu'à 45 jours avant la date du stage. Passé ce délai, une somme forfaitaire de 20 € par jour de stage sera demandée.
Pour reporter la date de votre stage/formation envoyez-nous un mail à reservation@lesavoirfaire.fr
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4) Financement dans le cadre de la formation professionnelle
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Quels dispositifs puis-je utiliser pour financer mon stage ou ma formation ?
Renseignements et informations dans la rubrique « Financements », cliquez ici.
Comment puis-je réserver un stage financé par mon DIF ou tout autre dispositif de financement de formation professionnelle ?
Avant tout, renseignez-vous sur vos droits en termes de formation professionnelle au regard de votre situation. Informations sur la page « Financements ».
1) Choisissez le stage-découverte, la formation-action ou le test-métier qui vous intéresse et cliquez sur « Nous consulter » dans l’onglet « formation pro ».
2) Suivez les instructions et envoyez votre demande.
3) Vous recevrez une convention à faire signer par votre employeur ou votre organisme de financement.
4) Votre inscription est validée à réception de la convention retournée signée à Savoir-Faire et Découverte
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5) Acheter ou utiliser un chèque-cadeau
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Je souhaite offrir un stage/formation. Comment faire ?
Sélectionnez le stage/formation que vous souhaitez offrir. Cliquez sur l’onglet « Offrir ce stage » et suivez les instructions.
Vous pouvez payer par carte bancaire ou par chèque. (Voir « commander et payer un stage »)
Que reçoit le bénéficiaire du chèque-cadeau exactement ?
Dans les 5 jours, une pochette-cadeau sera envoyée à l’adresse que vous aurez indiquée :
- Soit directement chez le « destinataire »
- Soit à votre adresse
Dans cette pochette, le bénéficiaire reçoit un chèque-cadeau avec un code qui lui permettra de réserver directement sur notre site internet, à la date de son choix, une place pour le stage sélectionné.
Je m’inquiète, je n’ai toujours pas reçu le bon cadeau que j’ai commandé…
Une fois votre commande-cadeau payée, vous recevrez un courrier (mail ou voie postale) récapitulant votre commande ainsi que son numéro de référence.
Attention ! Il se peut que le courrier arrive dans vos mails indésirables ou spams. Merci de vérifier !
Si vous n’avez toujours rien reçu après 4 jours ouvrables par mail (deux semaines par voie postale), contactez-nous : réservation@lesavoirfaire.fr
Est-ce que je peux changer mon chèque-cadeau ?
Vous avez la possibilité de participer à un autre stage avec votre chèque cadeau (voir les conditions générales de vente).
Pour faire le changement, contactez-nous par mail à : reservation@lesavoirfaire.fr ou par téléphone au 02 33 66 74 67.
Si le prix est plus élevé que le montant du chèque-cadeau, le participant aura à payer le complément lors de l'inscription. Si le stage choisi est moins cher que le montant du chèque cadeau, le participant bénéficiera d’un crédit à valoir sur un autre stage.
Quelle est la durée de validité d’un Bon Cadeau ?
Le cadeau est valable 12 mois à partir de la date d’édition du courrier cadeau.
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6) Mon compte
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J’ai perdu mon mot de passe, comment procéder ?
Contactez-nous par téléphone au 02 33 66 74 67 ou par mail : contact@lesavoirfaire.fr
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Contactez-nous par téléphone au 02 33 66 74 67 ou par mail : contact@lesavoirfaire.fr
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Cliquez sur lien en bas de la newsletter : « Pour vous désabonner à cette liste, visitez ce lien »
Si vous souhaitez ne recevoir que certaines informations de Savoir-Faire et Découverte ou si vous rencontrez un problème, contactez : charlotte.oden@lesavoirfaire.fr
Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?
- Vérifiez que votre adresse mail est bien celle utilisée précédemment.
- Vérifiez que la touche MAJ ne soit pas activée.
- Si cela ne marche toujours pas, contactez-nous par téléphone au 02 33 66 74 67 ou par mail : contact@lesavoirfaire.fr
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7) Adhésion à Savoir-Faire et Découverte
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Pourquoi adhérer à Savoir-Faire et Découverte ?
Vous bénéficiez :
• De l'envoi automatique et gratuit des catalogues
• D'une réduction automatique de 5%
• D’un tarif préférentiel au magazine « l’Esprit Village » : 17 € au lieu de 24,5 € par an.
• De la possibilité de générer des articles sur le blog de l’association : www.lesavoirfaire.fr/blog
Quel est le montant de l’adhésion ?
28 € par an
Comment adhérer à Savoir-Faire et Découverte ?
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Je suis adhérent. Comment je profite de ma réduction ?
La réduction se fait automatiquement en rentrant vos identifiants et votre mot de passe au moment de la commande
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Une remarque ? Une question ? Contactez-nous par mail : contact@lesavoirfaire.fr ou par téléphone au 02 33 66 74 67
